À 23 h 25 UTC le 23 septembre, OpenAI Status a signalé que des utilisateurs mobiles ne pouvaient plus voir Work Mode ou le Model Picker dans ChatGPT. Le message public ne faisait état ni d’une panne générale des conversations ni d’une indisponibilité des modèles eux-mêmes : les deux éléments avaient simplement disparu de l’interface pour les utilisateurs concernés.

La nuance compte. Quand le sélecteur de modèles disparaît, ChatGPT peut toujours sembler fonctionner normalement jusqu’au moment où l’utilisateur cherche à choisir explicitement un modèle ou un niveau de raisonnement. Work Mode, lui, devient tout simplement inaccessible depuis l’endroit où il devrait apparaître.

Sept minutes avant la mitigation

OpenAI a publié son premier constat à 23 h 25 UTC. À 23 h 32, l’entreprise indiquait qu’une mitigation avait déjà été appliquée et que la récupération était sous surveillance. Aucun détail technique sur l’origine du problème n’a été publié dans la fiche d’incident.

Des services qui répliquent le flux de statut d’OpenAI enregistrent ensuite un passage à l’état « resolved » à 23 h 49 UTC, avec la mention que les services affectés avaient complètement récupéré. Cela place l’épisode dans la catégorie des incidents courts, mais immédiatement visibles pour quelqu’un qui utilise précisément ces commandes sur téléphone.

OpenAI ne précise pas dans son message public si l’anomalie concernait une version particulière de l’application, un système mobile précis ou un déploiement d’interface en cours. Lui attribuer une cause plus spécifique irait donc au-delà de ce qui a été documenté.

Le même jour, ChatGPT avait déjà connu des erreurs

Quelques heures auparavant, un autre incident indépendant avait touché les conversations ChatGPT des abonnés Plus et Pro. OpenAI avait identifié des taux d’erreur élevés à 09 h 13 UTC, appliqué une mitigation à 09 h 45 et déclaré le retour complet à la normale à 09 h 54.

La succession des deux fiches dans la même journée ne suffit pas à établir un lien entre elles. Le premier épisode concernait des erreurs de conversation ; le second portait sur la visibilité de fonctions dans l’application mobile. OpenAI n’a publié aucune cause commune.

Une petite panne qui touche directement le contrôle utilisateur

Le sélecteur de modèles est devenu un élément plus important de ChatGPT à mesure qu’OpenAI a multiplié les modes et niveaux de raisonnement. Une disparition temporaire ne signifie pas que les modèles ont cessé de fonctionner, mais elle enlève précisément la commande permettant à l’utilisateur de choisir celui qu’il souhaite employer.

Work Mode pose le même genre de problème, avec une conséquence plus immédiate encore : une fonctionnalité peut être opérationnelle côté service et rester inutilisable si son point d’entrée disparaît de l’application.

Le dernier incident public recensé est donc assez banal techniquement au vu des informations disponibles : une régression de visibilité dans l’interface mobile, rapidement mitigée, sans explication de cause racine publiée par OpenAI.